Памятка клиенту

Уважаемые клиенты!

Следует помнить, что платежная  карточка АО «Темiрбанк» является инструментом доступа к деньгам на Вашем счете, открытом Банком для расчетов с ее использованием.

В целях обеспечения безопасности и предотвращения возможности проведения несанкционированных операций по платежной карточке убедительно просим Вас придерживаться некоторых важных правил.

ПИН-код

Ø       ПИН-код – это персональный идентификационный номер, который необходим для осуществления карточных операций. ПИН-код не регистрируется в базе данных и никому, кроме Вас, не известен, включая работников Банка.

Ø       Карточные операции, производимые с использованием электронных устройств и подтверждаемые набором ПИН-кода, считаются банком осуществленными держателем карточки.

Ø       В целях Вашей финансовой безопасности рекомендуем Вам запомнить ПИН-код и никому не сообщать, в том числе родственникам, кассирам и другим лицам, помогающим Вам в использовании карточки.

Ø       Если ПИН-код где-либо Вами записан, то необходимо хранить карточку и запись раздельно.

Ø       Не позволяйте кому-либо видеть набираемую на клавиатуре электронного устройства комбинацию цифр ПИН-кода.

  Оплата товаров и услуг

Ø       При получении платежной карточки распишитесь шариковой ручкой на специальной панели для образца подписи на оборотной стороне карточки. Подпись на карточке является образцом для сверки при оформлении операций с использованием карточки в присутствии кассира и служит для предотвращения несанкционированного использования карточки.

Ø       При совершении операции покупки с использованием платежной карточки сотрудник предприятия торговли/сервиса может попросить Вас предъявить документ, удостоверяющий личность.

Ø       Все действия кассира с платежной карточкой должны проходить в Вашем присутствии. Подписывая квитанцию (чек/слип), убедитесь в правильности указанной на ней суммы и валюты операции. Не подписывайте квитанцию (чек/слип), если на ней не указана сумма операции. Помните, что, подписывая квитанцию (чек/слип), Вы тем самым подтверждаете факт совершения операции.

Ø       В случае отказа от покупки, или если при оформлении квитанции были допущены ошибки, потребуйте уничтожить квитанцию (чек/слип).

Ø       В некоторых странах существует высокий риск мошенничества по платежным карточкам (компрометации вашей карточки и ПИН-кода). К таким странам относятся: Австралия, Аргентина, Бразилия, Великобритания, Венесуэла, Германия, Доминиканская республика, Египет, Индия, Индонезия, Иордания, Ирландия, Испания, Италия, Кения, Китайская Народная Республика, Колумбия, Коста-Рика, Ливан, Люксембург, Мавритания, Малайзия, Мексика, Нидерланды, Новая Зеландия, ОАЭ, Пакистан, Панама, Республика Кипр, Россия, Саудовская Аравия, Сингапур, Таиланд, Украина, Филиппины, Франция, Чили, Эквадор, Южно-Африканская республика, Япония. Согласно условиям выпуска и обслуживания платежных карточек АО «Темiрбанк», в случае использования платежной карточки в странах с повышенным риском мошенничества держателю карточки необходимо обратиться в банк для бесплатного перевыпуска карточки в течение 7 (семи) рабочих дней со дня прекращения использования карточки в странах с повышенным риском мошенничества. В случае несоблюдения указанного требования и при возникновении в связи с этим мошеннических операций по данной карточке, все расходы банка, а также ущерб, причиненный банку, подлежат возмещению держателем карточки в безусловном порядке.

Ø       Регулярно проверяйте выписки по Вашему счету. Информируйте Банк в случае обнаружения расхождений между операциями/суммами, указанными в выписке, с фактически произведенными или оплаченными операциями/суммами.

Оплата товаров и услуг в сети Интернет

Ø       Для проведения операций в системе Интернет рекомендуем открыть отдельную карточку с независимым счетом и пополнение счета производить на непосредственную сумму предстоящего платежа.

Ø       Не оставляйте реквизиты Вашей карточки на незнакомых или сомнительных сайтах.

Ø    При появлении подозрений о неправомерном изъятии денег со счета, обязательно обратитесь в Банк.

             Получение наличных денег в банкомате

Ø       Перед использованием банкомата осмотрите его внешний вид. Если Вы обнаружите наличие каких-либо посторонних изделий, предметов, проводов, следов конструктивных изменений, воспользуйтесь другим банкоматом.

Ø       При неправильном наборе ПИН-кода три раза подряд (с любым временным промежутком) в случае допущения четвертой ошибки подряд, Ваша карточка будет заблокирована или изъята банкоматом.

Ø       После завершения операции заберите платежную карточку из карточного слота, иначе, через 20-30 секунд, карточка будет изъята банкоматом по причине соблюдения правил безопасности (время может варьироваться в зависимости от модели и настроек оборудования).

Ø       В случае изъятия банкоматом карточки или невыдачи денег, Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка или в банк, обслуживающий данный банкомат.

              Общие рекомендации по использованию платежной карточки

Ø       Настоятельно рекомендуем Вам подписаться на услугу «SMS-банкинг» для контроля операций по Вашей карточке в режиме реального времени.

Ø       Платежная карточка не подлежит передаче третьему лицу. Старайтесь не сообщать реквизиты своей карточки (номер платежной карточки, ее срок действия, три последние цифры на полосе для подписи(CVV-код)) по открытым каналам связи, особенно в письмах электронной почты. Информация о номере и сроке действия платежной карточки может быть доступна только лицам, ответственным за оформление операции оплаты товара/услуги или получения наличных денег.

Ø       Если от лица Банка Вы получили сообщение (посредством e-mail или sms) с просьбой сообщить какие-либо персональные данные немедленно свяжитесь с Банком и убедитесь в действительности отправления такого сообщения.

Ø       В случае утери или кражи карточки незамедлительно обратитесь в Банк или Центр авторизации с устным или письменным требованием блокирования карточки, а при невозможности связаться с Банком – к любому местному банку - члену международной платежной системы Visa International/MasterCard International.

Ø       При хранении платежной карточки старайтесь не подвергать ее воздействию высоких температур и электромагнитных полей, предохранять ее от механических повреждений и химических веществ, способных негативно воздействовать на материал, из которого изготовлена платежная карточка.

Ø       Просим своевременно уведомлять Банк об изменении Вашего адреса проживания, телефона, места работы и т.п.

Телефон Центра авторизации:+7 (727) 244-60-60. (круглосуточно)